Widerrufsrecht
Rückgabebedingungen
Wir gewähren eine 30-tägige Rückgaberecht ab Erhalt Ihrer Bestellung. Um eine Rückgabe einzureichen, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Zudem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@thefaceface.com Bitte beachten Sie, dass Rückgaben an folgende Adresse gesendet werden müssen: [ADRESSE EINFÜGEN]
Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden können. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.
Bei Fragen zu Rückgaben können Sie uns jederzeit unter info@thefaceface.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und lösen können.
Ausnahmen / von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen) und individuell angefertigte Produkte (z. B. Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel). Ebenso nehmen wir keine Rückgaben von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen an.
Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene können Kosmetik- und Körperpflegeprodukte (z. B. Hautpflege, Make-up und ähnliche Artikel) nur zurückgegeben werden, wenn die Versiegelung oder Schutzverpackung unversehrt und ungeöffnet ist. Sobald die Versiegelung entfernt wurde, sind diese Artikel gemäß Art. 16 Buchst. e) der Richtlinie 2011/83/EU von der Rückgabe bzw. dem Widerruf ausgeschlossen. Ihr Recht, den Kauf ungeöffneter, versiegelter Kosmetikprodukte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu widerrufen, bleibt hiervon unberührt (siehe unten).
Bei Fragen oder Anliegen zu Ihrem spezifischen Artikel kontaktieren Sie uns bitte.
Leider können wir keine Rückgaben von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten annehmen.
Umtausch
Der schnellste Weg, um das gewünschte Produkt zu erhalten, ist die Rückgabe des vorhandenen Artikels und, sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, ein separater Kauf des neuen Artikels.
14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Unbeschadet des Vorstehenden haben Sie, wenn die Ware innerhalb der Europäischen Union versendet wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Zudem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen Kaufnachweis. Bitte beachten Sie, dass die oben genannte Hygieneausnahme für versiegelte Kosmetik- und Körperpflegeprodukte gilt.
Rückerstattungen
Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Kreditkartenunternehmen etwas dauern kann, bis die Rückerstattung bearbeitet und verbucht wird. Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter no-reply@plusbc.com.