Schnelle Antworten zu Beratung, Produkten, Lieferung und Rückgabe. Etwas fehlt? Schreib uns an info@thefaceface.com.

Hautberatung und Behandlungen

Was ist eine Online-Hautberatung und wie läuft sie ab?

Die Online-Hautberatung ist ein 60-minütiges Videogespräch mit Tatiana Goller, CIDESCO-qualifizierte Kosmetikerin. Wir gehen deine aktuelle Hautpflege durch, klären, was zu deiner Haut passt und was du ersetzen solltest, und erstellen eine Routine, die du gut umsetzen kannst. Du erfährst außerdem, wie und wann du jedes Produkt anwendest. Die Beratung ist auf Englisch und Russisch möglich und kostet 100€.

Wie buche ich eine Beratung?

Buche direkt auf der Seite Online-Hautberatung auf unserer Website und wähle einen passenden Termin. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail.

Bietet ihr Behandlungen vor Ort an?

Ja. Wir bieten nicht-invasive Gesichtsbehandlungen in Berlin an, darunter das 90-minütige First Touch Ritual, ClioneFit Test & Glow, die Energy-Revolves-Gesichtsmassage und eine Präbiotika-Behandlung für Rosacea und zu Rötungen neigende Haut. Dauer und Preise findest du in der Kollektion Behandlungen.

Produkte auswählen

Woher weiß ich, welche Produkte zu meiner Haut passen?

Nutze die Filter auf der Seite Alle Produkte, um nach Hauttyp, Hautthema, Alter und Anwendungsbereich einzugrenzen. Wenn du unsicher bist, buche eine Online-Hautberatung, wir empfehlen dir dann eine Routine für deine Haut.

Wo sehe ich die Inhaltsstoffe eines Produkts?

Auf jeder Produktseite steht die vollständige Inhaltsstoffliste (INCI) unter Key Ingredients, dazu wie das Produkt wirkt, für wen es geeignet ist und wie es angewendet wird.

Sind eure Produkte in Schwangerschaft und Stillzeit geeignet?

Wir haben eine Kollektion Schwangerschaft & Stillzeit mit Produkten, die für diese Zeit ausgewählt wurden. Bitte lass jedes Produkt zusätzlich von deiner Ärztin, deinem Arzt oder deiner Hebamme prüfen und buche gern eine Beratung, wenn du persönliche Empfehlungen möchtest.

Wie starte ich mit Retinol?

Beginne langsam mit einer erbsengroßen Menge für das gesamte Gesicht und führe Retinol schrittweise in deine Routine ein, um Reizungen zu vermeiden. In unserem Beauty-Knowledge-Blog findest du ein Video und eine Anleitung zur Einführung von HydroPeptide Retinol, und in einer Beratung passen wir deinen Plan individuell an.

Bestellung, Versand und Rückgabe

Wohin versendet ihr und wie lange dauert die Lieferung?

Wir versenden in die gesamte EU. Die Lieferung ist in Deutschland ab 50 € und in der EU ab 75 € kostenlos. Die voraussichtliche Lieferzeit steht auf jeder Produktseite, meist 3 bis 5 oder 7 bis 10 Werktage, und die Versandkosten werden an der Kasse angezeigt.

Wie sind eure Rückgabebedingungen?

Du kannst Rückgaben und Reklamationen gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie vornehmen, und für EU-Kundinnen und -Kunden gilt das gesetzliche Widerrufsrecht. Die vollständigen Bedingungen findest du auf der Seite Rückerstattungsrichtlinie und das Widerrufsformular auf der Seite Widerrufsrecht.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Du kannst mit gängigen Kredit- und Debitkarten, Shop Pay und Google Pay bezahlen. Die verfügbaren Optionen werden an der Kasse angezeigt.

Sparen, Abos und Geschenkkarten

Kann ich Produkte abonnieren und sparen?

Bei geeigneten Produkten kannst du Abonnieren und sparen wählen und dein Produkt alle 6, 8 oder 10 Wochen erhalten, mit 20 % Rabatt bei 6 Wochen und 15 % Rabatt bei 8 oder 10 Wochen. Du kannst jederzeit pausieren oder kündigen.

Wie funktioniert das Treueprogramm?

Du erhältst 1 Punkt für jeden ausgegebenen Euro sowie 100 Punkte für die Anmeldung, das Folgen oder deinen Geburtstag. Die Punkte kannst du gegen Prämien von 5 € Rabatt bis zu 15 % Rabatt einlösen. Newsletter-Abonnenten erhalten außerdem 10 % Rabatt auf die nächste Bestellung.

Wie funktionieren Geschenkkarten?

Bestelle eine theFaceFace-Geschenkkarte und du erhältst einen Gutscheincode per E-Mail. Der Code ist 2 Jahre gültig, die Karte gibt es in Werten von 25 € bis 143 €.

Kontakt

Wie kann ich euch kontaktieren?

Schreib uns an info@thefaceface.com oder nutze die Kontaktseite auf unserer Website.