Stand: 29. Oktober 2025

1. Geltungsbereich

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) gelten für alle Bestellungen, die über den Online-Shop [www.thefaceface.com](https://www.thefaceface.com) bei

**theFaceFace, Inc. Tatiana Goller, Lilienthalstraße 22, 10965 Berlin**

(nachfolgend „theFaceFace“, „wir“ oder „uns“) aufgegeben werden.

(2) Ergänzend zu diesen AGB gilt unsere **Datenschutzerklärung**, die du jederzeit unter [www.thefaceface.com/datenschutz](https://www.thefaceface.com/datenschutz) abrufen kannst.

(3) Verbraucher im Sinne dieser AGB sind natürliche Personen, die ein Rechtsgeschäft zu einem Zweck abschließen, der weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann. Unternehmer sind natürliche oder juristische Personen oder rechtsfähige Personengesellschaften, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handeln.

2. Bestellablauf und Vertragsschluss

(1) Die Darstellung unserer Produkte im Online-Shop stellt kein verbindliches Angebot dar, sondern dient zur Information vor Abgabe eines Kaufangebots durch dich.

(2) **Beratungspflicht vor Kauf:**

Ein Großteil der angebotenen Produkte sind **professionelle Kosmetika**, die sich in ihrer Wirkweise von frei verkäuflichen Produkten unterscheiden. Diese dürfen nur nach vorheriger **Online-Hautberatung („Online Consulting“) durch theFaceFace** erworben werden.

Während der Beratung wird dein Hautprofil analysiert und passende Produkte empfohlen, die du anschließend über den Webshop bestellen kannst.

(3) Du kannst Produkte unverbindlich über den Button **„Jetzt kaufen“** in den Warenkorb legen. Den Warenkorb kannst du jederzeit einsehen, Artikel entfernen oder die Menge anpassen.

Wenn du die Produkte kaufen möchtest, klicke auf **„Zur Kasse“**. Neukunden registrieren sich bitte mit ihren Daten; bestehende Kunden melden sich mit ihrem Kundenkonto an.

(4) Mit Klick auf den Button **„Jetzt registrieren“** erklärst du dich mit der Einrichtung deines Kundenkontos einverstanden. Das Konto beinhaltet die Auswertung deines Nutzerverhaltens zur Bereitstellung eines individualisierten Einkaufserlebnisses. Weitere Informationen findest du in der Datenschutzerklärung.

(5) Durch Anklicken des Buttons **„Jetzt kaufen“** gibst du ein verbindliches Angebot auf Abschluss eines Kaufvertrages über die im Warenkorb enthaltenen Produkte ab.

(6) Der Vertrag kommt je nach gewählter Zahlungsart wie folgt zustande:

**Vorkasse:** Annahme durch separate E-Mail mit unseren Bankdaten.

**Kreditkarte:** Vertragsschluss bei Bestätigung der Zahlung durch das Kreditkarteninstitut.

**PayPal:** Vertragsschluss bei Bestätigung der Zahlungsanweisung an PayPal.

**Klarna / BillPay / Billie Rechnungskauf oder Lastschrift:** Vertragsschluss durch Annahmeerklärung per E-Mail oder Lieferung der Ware.

(7) Wir behalten uns vor, Bestellungen ohne Angabe von Gründen abzulehnen oder zu stornieren, insbesondere bei einem Bestellwert über 4.000 EUR brutto bei Unternehmenskunden.

(8) Der Vertragstext wird gespeichert. Bestelldaten und AGB erhältst du per E-Mail. Frühere Bestellungen kannst du in deinem Kundenkonto einsehen.

3. Preise und Versandkosten

(1) Alle Preise verstehen sich in Euro inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer und zzgl. Versandkosten. Ab einem Warenwert von **50 € (nach Abzug etwaiger Gutscheine)** liefern wir versandkostenfrei innerhalb Deutschlands.

(2) Versandkosten werden im Bestellformular angegeben und sind von dir zu tragen, soweit kein Widerruf erfolgt. Bei Ausübung des Widerrufsrechts erstatten wir die Versandkosten der Standardlieferung.

(3) Bei Preisfehlern im Online-Katalog ist theFaceFace berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten. Der Rücktritt erfolgt unverzüglich nach Kenntnisnahme.

4. Zahlungsbedingungen und Eigentumsvorbehalt

(1) Es stehen folgende Zahlungsarten zur Verfügung (nicht alle jederzeit verfügbar):

**Kreditkarte, PayPal, Vorkasse, BillPay Lastschrift, Klarna Rechnungskauf, Billie Firmenrechnung.**

(2) Bis zur vollständigen Zahlung bleibt die Ware Eigentum von **theFaceFace, Inc. Tatiana Goller**.

Vor Eigentumsübergang ist eine Verpfändung, Sicherungsübereignung oder Verarbeitung ohne unsere Zustimmung nicht gestattet.

5. Lieferung und Versand

(1) Lieferungen erfolgen durch Versanddienstleister an die von dir angegebene Lieferadresse. Für Verbraucher tragen wir das Versandrisiko.

(2) Lieferungen erfolgen innerhalb Deutschlands und nach individueller Absprache ins Ausland (ausgenommen Helgoland). Lieferungen an Packstationen sind derzeit nicht möglich.

(3) Teillieferungen sind zulässig, sofern sie für dich zumutbar sind. Hierdurch entstehen keine zusätzlichen Kosten.

(4) Du bist verpflichtet, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben. Etwaige Mehrkosten durch fehlerhafte Adressdaten trägst du.

(5) Bei Ausübung des Widerrufsrechts trägst du die Rücksendekosten für paketversandfähige Waren.

6. Widerrufsrecht für Verbraucher

(1) Verbraucher haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Dieses besteht nicht bei Produkten,

* die nach Kundenspezifikation hergestellt wurden,

* aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht rückgabefähig sind (z. B. geöffnete Kosmetik),

* schnell verderben können oder deren Verfallsdatum überschritten würde.

 (2) Zur Ausübung des Widerrufsrechts sende bitte eine E-Mail an

[info@thefaceface.com](mailto:info@thefaceface.com)

Du erhältst anschließend die Rücksendeadresse und weitere Instruktionen.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht:

Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Frist beginnt, sobald du oder ein benannter Dritter die Ware erhalten hat.

 Zur Ausübung genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail an [info@thefaceface.com](mailto:info@thefaceface.com).

Folgen des Widerrufs:

Wir erstatten alle Zahlungen einschließlich Standardversandkosten binnen 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung.

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du verwendet hast.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder du den Versandnachweis erbracht hast.

Du hast die Waren binnen 14 Tagen nach Widerruf an uns zurückzusenden.

Bei Speditionsware trägst du die unmittelbaren Rücksendekosten.

Für Wertverluste haftest du nur, wenn sie durch nicht notwendigen Umgang mit der Ware entstehen.

7. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir dir ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen** ab Warenerhalt für unversehrte, originalverpackte Ware.

Zur Abwicklung kontaktiere bitte [info@thefaceface.com](mailto:info@thefaceface.com).

Die Rücksendekosten werden in diesem Fall nicht erstattet.

8. Gewährleistung

(1) Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte (§§ 434 ff. BGB).

Verbraucher können Nacherfüllung durch Ersatzlieferung oder Nachbesserung verlangen.

Unternehmern steht die Wahl der Nacherfüllung durch theFaceFace zu.

(2) Für Unternehmer gilt die Untersuchungs- und Rügepflicht nach § 377 HGB.

9. Haftung

(1) Schadensersatzansprüche außerhalb der Gewährleistung sind ausgeschlossen, es sei denn, es handelt sich um:

* Schäden aus Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit,

* Schäden durch grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz,

* Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten).

(2) Bei einfacher Fahrlässigkeit ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

(3) Höhere Gewalt (z. B. Naturereignisse, Streik, Lieferverzögerungen) schließt eine Haftung aus.

(4) Die Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes bleiben unberührt.

10. Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

(2) Vertragssprache ist Deutsch.

(3) Gerichtsstand ist Berlin, sofern du Unternehmer, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen bist.

(4) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam.

(5) Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit: [https://ec.europa.eu/consumers/odr](https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Wir sind nicht verpflichtet und nehmen nicht an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teil.

Bitte wende dich im Streitfall direkt an **[info@thefaceface.com](mailto:info@thefaceface.com)** – wir finden gemeinsam eine Lösung.

Muster-Widerrufsformular

Wenn du den Vertrag widerrufen möchtest, fülle bitte dieses Formular aus und sende es an uns zurück:

An:

theFaceFace, Inc. Tatiana Goller
Lilienthalstraße 22
10965 Berlin

E-Mail: [info@thefaceface.com](mailto:info@thefaceface.com)

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf folgender Waren:

Bestellt am: ___________________ / Erhalten am: ___________________

Name des Verbrauchers: _______________________________

Adresse: _____________________________________________

Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ___________________

Datum: ___________________